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[2015营销领袖峰会] 中国O2O创新案例分享
 
 

 

         [2015营销领袖峰会] 中国O2O创新案例分享

 

来源:2015营销领袖峰会
演讲嘉宾:吴品慧,优衣库大中华区首席市场官

大发真钱888娱乐游戏 www.bombshellz.net 在讲O2O之前,我想跟大家分享一点,你必须找到自己的品牌核心,也就是你的品牌价值所在。对优衣库而言,我们改变了以前人们传统穿衣的思路和想法——天冷的时候,一件又薄又饱暖的衣服就够了;天热的时候,给你一件非常轻薄的衣服,就好像你身体的一部分,让你的皮肤觉得非常舒适。通过对新技术的投资和应用,我们希望能够给消费者带来更好的生活。改变你的服装,改变传统思维,改变世界,LifeWear(服适人生),我们想通过这个品牌给你人生更好的解决方案,这就是我们所说的一个品牌的精髓。

              

优衣库的模式是一个三角形,首先是品牌,品牌就上文所说的“服适人生”。第二个点就是产品,每个月我们都有不同的主打产品。第三个点是门店,我们希望所有人在优衣库的店里都能体验到非常友善、非常好的服务。

我们说O2O,非常重要的一点就是体验。很多人觉得体验就是要求你有很漂亮的店面和产品,这些都很重要,但还不够。我们要在更多的接触点,包括品牌、门店、服务、产品、及社交平台上,去传递你的品牌理念。

到底怎么去做O2O呢?这里有两个关键词,一个是Mobilize,一个是Connect。Mobilize是什么意思呢?我们不会消费者说,这个就是这个季节的颜色,但我们会告诉消费者,Dennis先生,你今天的红领带非常漂亮,你肯定是充满激情的一个人,你用它去配黑色的西装非常酷。我们要用每一个消费者的故事去激发其他消费者,去调动他们内心的激情。

第二点是Connect,目前我们已经在中国80个城市开设了门店,但还有很多城市的消费者我们没有覆盖到,怎么办呢?今早你打开衣橱,可能发现找不到想穿的衣服,或者我想穿牛仔裤,但却找不到上半身的搭配,我们希望自己能够在这个点跟消费者有接触,帮助他们找到最适合他们的服装解决方案。很多公司都有自己的APP、微博、微信,但更重要的是,你到底要创建什么样的内容和故事来和消费者互动?在优衣库,微信是用来和朋友之间互动、口碑传播,用来触及到最适合我们的消费人群,并收集其反馈;而APP更多用于传递产品信息,像是一个交易的平台,让消费者到店之后就能立即找到适合他的产品。我们要确保这些不同的平台之间能够有更多的连接,比如说消费者在店里也可以使用APP和其他在线工具,反之亦然。

接下来跟大家分享两个O2O的例子。第一个是我们去年主办的“搭出色”活动。我们发现很多消费者都习惯购买单品,他其实不知道单品可以通过搭配的方式来呈现不同的风格。此外,我们还发现很多人有这个需求,但不好意思开口,或者不知道向谁开口,但身边很多年轻的消费者有很棒的想法。所以我们就计划把这些消费者的头脑和经验盘活,让消费者来引导消费者。我们在14个城市的门店都安装了一面“魔镜”(体感互动设备),你可以从优衣库的店里试完衣服后,到镜子前面去秀,配上镜子给出的不同的世界各地的虚拟场景(纽约、巴黎、伦敦),分享给好友。在6个半月之内,我们通过这个活动增加了100万的微信粉丝。

             

 

另一个案例叫“码”上优衣库。消费者只要在门店、户外广告处扫描优衣库的二维码,就能即时了解商品特性、尺寸库存、服装搭配等信息,并诱发有购买冲动的消费者查询最近门店的地理位置、优惠促销信息。平均每个消费者扫一个条码会看3-4个产品,80%是都是我们当季主推的产品。我们的微信通过这个活动获得了大量新粉丝,消费者扫码后也增加了72%的兴趣。

零售业最大的问题,就是在对的时间、对的场合,为消费者提供他们需要的产品。我觉得O2O的精髓是,你怎么样跟消费者变成朋友,怎么样把他们变成你的粉丝。一个好的想法,是可以引起消费者很多的共鸣,哪怕你做的东西是线上的东西,他还是可以把客户带到店里面去体验,通过体验的方式达到我们业务的增长。

嘉宾简介:


吴品慧女士拥有20年的商业、营销和销售管理经验,先后效力于联合利华、强生、可口可乐等多家领先的跨国快速消费品公司。2014年初,她来到优衣库,就任大中华区首席市场官。吴品慧女士在如何利用社交媒体推动产品与营销创新方面有卓越的见识。

 

 

 
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